Wir bei Mistral sind stets bestrebt, Ihre höchsten Erwartungen zu übertreffen, sowohl was die Produktqualität als auch den Kundenservice betrifft. Wir errichten keine üblichen Barrieren für die Rückgabe eines Artikels mit strafenden "Rücknahmegebühren". So etwas gibt es bei uns nicht. Wir bieten Ihnen eine Lösung für den Fall, dass Sie unzufrieden sind, und wir unterstützen alle unsere Produkte mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung im unbenutzten oder ursprünglichen Zustand zurückgeben. Zurückgegebene Artikel, die getragen oder benutzt wurden oder auf dem Wasser waren, können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, Mistral hat die falschen Artikel verschickt.
Kosten der Rückgabe
Die Kosten für die Rückgabe sind von Ihnen zu tragen. Für Rückgaben innerhalb der Benelux-Länder und Deutschland werden die Rücksendekosten für alle Bestellungen übernommen, außer für Produkte, die länger als 170 cm sind.
Für Rückgabeanfragen
- Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an info@mistral.com und geben Sie dabei die folgenden Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Artikelnummer des Produkts
- Grund der Rückgabe
- Drucken Sie das 'RÜCKGABEFORMULAR' aus, das Sie in der Bestätigungs-E-Mail von Mistral erhalten und legen Sie es Ihrem Paket bei.
- Senden Sie die Lieferung an die folgende Adresse
- Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 15 Arbeitstagen vorgenommen.
Senden Sie alle Rückgaben an:
Bos Einrichtungen Weert iov Mistral
Marconilaan 6
6003 DD Weert
Die Niederlande
Beschädigte oder falsch empfangene Lieferung
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Bildern des falschen Artikels oder des Schadens, damit wir das weitere Vorgehen festlegen können. Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels/der Artikel mit. Zu den fehlerhaften Artikeln gehören nicht solche, die bereits getragen oder benutzt wurden oder das Wasser berührt haben.
RÜCKGABE-POLITIK
Besonderer Hinweis zu EPS/Epoxy-Hartfaserplatten bei der Lieferung
Wenn Ihr hartes SUP-, SURF- oder WINDSURF-Board bei der Lieferung beschädigt wird, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Option 1: Akzeptieren Sie die Lieferung und wir werden Sie entschädigen - Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit dem Schaden leben oder ihn reparieren können, akzeptieren Sie bitte die Lieferung, behalten Sie die Kartons und die Luftpolsterfolie und kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, eine Erstattung zu bestimmen, um Sie fair für den Schaden zu entschädigen. Unser Ziel ist es, Sie zu 100% zufrieden zu stellen, aber wenn wir keine vernünftige Einigung erzielen können, werden wir das Board zurücknehmen und Ihnen ein Ersatzboard schicken.
Option 2: Verweigerung der Lieferung - Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Entschädigung nicht ausreicht, verweigern Sie die Lieferung (schreiben Sie "verweigert wegen Beschädigung" auf die Versandquittung) und informieren Sie uns. Wir werden sofort eine Ersatzplatine schicken.
Es kommt nur selten zu Schäden an unseren Tafeln, aber Sie sollten wissen, dass wir uns darum kümmern, wenn es doch passiert. Unsere Politik ist es, offen und ehrlich mit Ihnen zu sein und Sie nicht durch viele Reifen springen zu lassen, um eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten.