BESTELLTE ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

Wir bei Mistral sind immer bestrebt, deine höchsten Erwartungen an die Produktqualität zu übertreffen, und wir hoffen, dass dir dein(e) Mistral-Kauf(e) gefällt. Wir verstehen jedoch, dass du manchmal einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest. Bitte lies dir die folgenden Bedingungen für die Rückgabe durch.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Schicke deine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

• Dein Name
• Bestellnummer: Diese hast du bei deiner ursprünglichen Bestellung erhalten
• Gib den/die Artikel an, die du zurückgeben möchtest
• Erläutere den Grund für die Rückgabe
• Bitte füge Fotos bei, wenn das Produkt beschädigt ist

2. Verpacke die Artikel sicher:

Alle unsere Hardware und aufblasbaren SUPs können nur in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bekleidung und Wasserbekleidung bitten wir in der Originalverpackung zurückzusenden. Wenn du die äußere Originalverpackung der Kleidung oder Wasserbekleidung nicht mehr hast, kannst du deine Bestellung in jeder anderen Verpackung zurückschicken, solange alle Artikel sicher verpackt sind und das Paket ordnungsgemäß versiegelt ist. 

3. Schicke den/die Artikel an:

Het Fulfilment Bedrijf BV i.o.v. Mistral
Hendrik Figeeweg 3A-1, Hal 5
2031 BJ Haarlem
Die Niederlande

Kann ich einen Artikel umtauschen? 
Leider können wir einen Artikel nicht umtauschen. Deshalb bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben, und wir werden uns um die zurückgesendeten Artikel gesondert kümmern.

Wie hoch sind die Kosten für meine Rücksendung?
Du bist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, Mistral hat die falschen Artikel geliefert. Wir übernehmen keine Verantwortung/Erstattung für Artikel, die auf dem (Rück-)Weg verloren gehen oder beschädigt werden.

Wie geht es weiter? 
Alle zurückgesandten Artikel werden geprüft, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in ihrem Originalzustand sein und innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurückgeschickt werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die außerhalb dieses 30-Tage-Fensters eingehen. Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, wird deine Erstattung bearbeitet. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 3 Arbeitstagen zu bearbeiten.

Originalzustand 

• Kleidung/Wasserbekleidung: Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung und/oder mit intaktem und am Produkt befestigtem Etikett sein.
• Ausrüstung: Die Artikel sollten unbenutzt sein und die Originalverpackung und/oder das Etikett muss intakt und am Produkt befestigt sein.
• Gratisgeschenke: Können nicht zur Erstattung zurückgegeben werden.

Erhalt der Rückerstattung

Wenn sich alle zurückgegebenen Artikel noch im Originalzustand befinden, nehmen wir deine Rückgabe an und erstatten dir den Betrag gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Regeln. Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis deine Rückerstattung erscheint. 

Die Rückerstattung umfasst nur den Betrag, den du für die Produkte bezahlt hast, nicht aber die ursprünglichen Versandgebühren. Etwaige Zölle, Steuern oder Gebühren musst du bei deinem örtlichen Zollamt geltend machen.

Wenn du eine Werbeaktion in Anspruch genommen hast, einschließlich kostenloser Geschenke oder Werbeartikel (z. B. Kaufe X und erhalte Y umsonst oder X mit Y umsonst), müssen diese kostenlosen Artikel ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn du die geschenkten Artikel nicht zurückgibst, wird dir der Preis dieser Artikel in Rechnung gestellt und von der Gesamtsumme deiner Rückerstattung abgezogen.

Du möchtest einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückgeben? 
Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter [email protected].

Rückgabe eines beschädigten Artikels? 
Mistral übernimmt keine Haftung für Schäden, die bei der Lieferung entstanden sind. Um zu verhindern, dass du beschädigte Produkte aufgrund von Lieferfehlern erhältst, lies bitte unsere Versand & Lieferung.