POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Mistral siempre nos esforzamos por superar sus más altas expectativas en cuanto a calidad de producto, por lo que esperamos que disfrute de su(s) compra(s) Mistral. Sin embargo, entendemos que en ocasiones desee devolver un artículo y recibir un reembolso. Lea las siguientes condiciones e instrucciones para realizar una devolución.
¿Cómo devolver un artículo?
1. Imprima y complete el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN con todos los datos de su pedido y el motivo de la devolución.
2. Embale los artículos de forma segura y adjunte el formulario de devolución: Todos nuestros productos de hardware y SUP inflables solo pueden devolverse en su embalaje original. Para Apparel y Waterwear, le rogamos que los devuelva también en su embalaje original. Si ya no dispone del embalaje exterior original, puede devolver el pedido en cualquier otro embalaje, siempre que todos los artículos estén bien protegidos y el paquete esté correctamente cerrado.
3. Envíe el/los artículo(s) a:
Het Fulfilment Bedrijf BV en nombre de Mistral
Hornweg 60
1044 AN Amsterdam
Países Bajos
Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de una compra realizada en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice el formulario de devolución/desistimiento que aparece a continuación o póngase en contacto con nosotros en info@mistral.com, indicando su número de pedido, nombre y dirección de correo electrónico.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente no podemos realizar cambios de artículos. Le rogamos que realice un nuevo pedido del artículo deseado y nosotros gestionaremos por separado la devolución del artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cuáles son los costes de mi devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de que Mistral haya enviado artículos incorrectos. No podemos asumir responsabilidad ni reembolsar artículos que se pierdan o resulten dañados durante el transporte (de devolución).
¿Qué sucede después?
Todos los artículos devueltos son inspeccionados antes de procesar un reembolso. Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar en su estado original y ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No aceptamos devoluciones recibidas fuera de este plazo de 30 días. Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso. Nuestro objetivo es tramitar las devoluciones en un plazo de 3 días laborables.
Estado original
Ropa/Waterwear: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su embalaje original. Todas las etiquetas deben permanecer intactas y sujetas al producto.
Equipamiento: Los artículos deben estar sin usar y devolverse con el embalaje original y/o las etiquetas intactas y sujetas al producto.
Regalos gratuitos: No pueden devolverse para obtener un reembolso.
Recepción de su reembolso
Siempre que todos los artículos devueltos se encuentren en su estado original, aceptaremos la devolución y procesaremos su reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Dependiendo de su banco o entidad emisora de la tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
El reembolso incluirá únicamente el importe pagado por los productos y no incluirá los gastos de envío originales. Cualquier arancel, impuesto o tasa deberá reclamarse ante su oficina local de aduanas.
Si se benefició de una promoción, incluidos regalos gratuitos o artículos promocionales (por ejemplo, compre X y reciba Y gratis, o reciba X gratis con la compra de Y), dichos artículos también deberán devolverse. Si no devuelve los artículos promocionales recibidos, su valor se deducirá del importe total del reembolso.
¿Desea devolver un artículo defectuoso o incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@mistral.com.
¿Desea devolver un artículo dañado?
Mistral no acepta ninguna responsabilidad por daños ocasionados durante la entrega. Para evitar recibir productos dañados debido a problemas durante el transporte, le recomendamos consultar nuestra página de Envío y Entrega.