DETALLES DE LA GARANTÍA
Tienes derecho a un reemplazo o reembolso en caso de una falla grave y a una compensación por cualquier otro daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no cumplen con los estándares de calidad aceptables y la falla no constituye una falla grave.
Período de garantía
Nuestro período de garantía para productos duros es de dos años; para otros artículos, como ropa, el período de garantía es de un año.
Qué hacer
Envía un correo a info@mistral.com con la factura de tu compra y fotos y/o videos que respalden tu reclamación de garantía. Una vez recibida, tomaremos una decisión sobre la mejor solución. Si se trata de un defecto de fábrica y el producto no puede repararse, te enviaremos un producto de reemplazo (similar). Si la garantía es aceptada y Mistral confirma la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto.
Detalles de la garantía limitada
Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos o daños causados por defectos de fabricación o materiales. Este compromiso de garantía no cubre ninguna otra condición relacionada con daños o defectos asociados directa o indirectamente como resultado de lo siguiente:
- Desgaste por uso normal o eventual
- Condiciones climáticas extremas o ambientales
- Limpieza con líquidos distintos a agua fresca y fría
- Temperaturas superiores a 40°C o inferiores a 2°C
- Almacenamiento prolongado en temperaturas superiores a 30°C o inferiores a 2°C
- Mientras esté en posesión de un transportista, incluyendo transporte aéreo
- Como resultado de carga, descarga o caída por cualquier parte
- Como resultado de apretar demasiado sobre coche o sistemas de transporte
- Por accidente, negligencia, uso o manipulación incorrecta
- Ser remolcado por cualquier medio adicional
- Uso para actividades distintas a su propósito o diseño original
- Modificaciones estructurales o dimensionales
- Reparaciones realizadas por terceros ajenos a Mistral
- Almacenamiento de tablas inflables en una bolsa estando húmedas
- Doblado incorrecto de cajas de aleta
- Colisión con objetos fijos o móviles
- Saltar directamente sobre la tabla desde una altura elevada
- Actos agresivos o comportamiento irracional durante el uso del producto
- Almacenamiento del producto en lugares húmedos, oscuros o sin ventilación
- Uso de aletas no estándar o más grandes que las especificadas
- Uso del producto después de presentar una reclamación y se produzcan más daños
- Desvanecimiento del color o variaciones por exposición a rayos UV
- No enjuagar con agua dulce después de cada uso
- Cristalización de sal marina causando desgaste o fallo de materiales
- No secar el producto antes de guardarlo
- No seguir las instrucciones de uso incluidas o disponibles en el sitio web
- No seguir las recomendaciones de uso y manipulación del vendedor
- Uso de fuerza excesiva, incluyendo apretar, empujar o torcer
- Arrastrar el producto sobre superficies abrasivas o cortantes
- Uso de la tabla o remo por una persona con un peso superior al límite de diseño
- Préstamo del producto con fines comerciales
- Uso del producto para propósitos no previstos
- Uso en vientos extremos donde puedan ocurrir daños por impacto
- Daños o roturas ocurridas en el surf o ríos rápidos no están cubiertos
- Sobreinflado de tablas por encima de 18 psi
- Tensión excesiva en las cuerdas de ajuste
- Doblado de inflables a lo largo de la costura de la caja de aleta, causando deformación
- Obtención del servicio de garantía
Reparación o reemplazo
Mistral Red Dot Division BV se reserva el derecho de satisfacer la garantía mediante la reparación o el reemplazo de productos o componentes considerados defectuosos. Además, Mistral Red Dot Division BV se reserva el derecho de reemplazar las tablas SUP u otros equipos originales de Mistral por productos actuales comparables.