PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS

¿Mi pedido ya ha sido enviado?
Haz clic en el enlace "Estado del pedido" para comprobar el estado de tu pedido.

¿Cómo cambio las cantidades o cancelo un artículo de mi pedido?
La forma más sencilla es responder al correo electrónico de confirmación de tu pedido y decirnos qué cambios deseas realizar. Revisamos los correos antes de realizar los envíos al día siguiente. Haremos los cambios y te lo confirmaremos por correo. Ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podremos modificarlo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Haz clic en el enlace "Estado del pedido" para rastrear tu pedido.

Mi pedido nunca llegó.
La forma más rápida es responder al correo de confirmación de tu pedido e informarnos que no lo has recibido. Investigaremos y te responderemos lo antes posible.

Falta un artículo en mi envío.
A menudo debemos enviar en varias cajas. Si has recibido una parte de tu pedido pero no todo, lo mejor es esperar unos días. Los pedidos enviados en múltiples cajas tendrán varios números de seguimiento. Asegúrate de que todos los artículos de tu pedido ya hayan sido enviados. Haz clic en tu número de seguimiento para ver los detalles.

¿Cómo edito la información de mi cuenta?
Haz clic en el enlace "Mi cuenta". Esto te llevará a una página de resumen donde podrás editar cualquier sección.

¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta nuestra página de Términos de Entrega para obtener más información sobre el envío.

Olvidé mi contraseña.
Haz clic en el enlace "Mi cuenta". Si no has iniciado sesión, serás dirigido a la página de acceso. Haz clic en el enlace que dice "¿Olvidaste tu contraseña?" Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.

¿Cómo devuelvo mi producto?
Por favor, visita nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver un artículo.

He recibido el producto incorrecto.
Si crees que has recibido un producto incorrecto, la forma más sencilla de resolverlo es responder al correo de confirmación de tu pedido y decirnos qué recibiste y qué no. Investigaremos el caso y te confirmaremos por correo electrónico.

¿Cuál es su política de devoluciones?
Por favor, visita nuestra página de Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Hacen envíos a mi país?
Consulta nuestra página de Términos de Entrega para ver a qué países realizamos envíos.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- IDEAL
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Bancontact
- Sofortbanking
- Giropay
- Carte Bancaire
- Maestro
- Multibanco
- Apple Pay
- Google Wallet 
- Riverty (Afterpay)

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto cuesta el envío?
Consulta nuestra página de Términos de Entrega para conocer los costes de envío y el tiempo medio de entrega por país.

¿Cuál es la política de devoluciones?
Por favor, visita nuestra página de Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.