POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Mistral siempre buscamos superar tus más altas expectativas en cuanto a calidad de producto, por lo que esperamos que estés encantado con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces puedes querer devolver un artículo y recibir un reembolso. Por favor, lee las siguientes condiciones sobre cómo realizar una devolución.
¿Cómo devolver un artículo?
1. Imprime y completa el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN con todos los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta los artículos de forma segura y adjunta el formulario de devolución: Todos nuestros productos duros y SUPs inflables solo pueden devolverse en su embalaje original. En el caso de ropa y Waterwear, te pedimos amablemente que los devuelvas también en su embalaje original. Si ya no tienes el embalaje exterior original de la ropa o Waterwear, puedes usar otro embalaje siempre que los artículos estén bien protegidos y el paquete esté correctamente sellado.
3. Envía el/los artículo(s) a:
Het Fulfilment Bedrijf BV i.o.v. Mistral
Hornweg 60
1044 AN Amsterdam
Países Bajos
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios. Te pedimos amablemente que realices un nuevo pedido y gestionaremos la devolución del artículo por separado.
¿Cuál será el coste de mi devolución?
Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que Mistral haya enviado productos incorrectos. No podemos asumir responsabilidad ni ofrecer reembolsos por artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
¿Qué sucede después?
Todos los artículos devueltos se inspeccionan antes de procesar el reembolso. Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar en su estado original y ser devueltos en un plazo de 30 días desde la entrega. No aceptamos devoluciones fuera de este plazo. Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso. Nuestro objetivo es procesar devoluciones en un plazo de 3 días laborables.
Condición original
- Ropa/Waterwear: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original y/o con las etiquetas intactas y adheridas al producto.
- Equipamiento: Los artículos deben estar sin usar y con su embalaje original y/o etiquetado intacto y adherido al producto.
- Regalos gratuitos: No pueden devolverse ni son reembolsables.
Recepción de tu reembolso
Si todos los artículos devueltos están en su condición original, aceptaremos la devolución y emitiremos el reembolso, sujeto a las condiciones descritas en esta política. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original. Puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer, dependiendo de tu banco o entidad emisora de tarjeta.
El reembolso incluirá solo el importe pagado por los productos y no incluirá los gastos de envío originales. Cualquier impuesto, tasa o arancel deberá ser reclamado a tu oficina de aduanas local.
Si aprovechaste una promoción que incluye regalos o artículos promocionales (por ejemplo, compra X y recibe Y gratis, o regalo X al comprar Y), esos artículos también deben devolverse. Si no devuelves los productos promocionales, se descontará su valor del total del reembolso.
¿Devolución de un artículo defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@mistral.com.
¿Devolución de un artículo dañado?
Mistral no se hace responsable de los daños causados durante el transporte. Para evitar recibir productos dañados por errores de entrega, por favor consulta nuestra página de Envío y Entrega.