ENVÍO Y ENTREGA
Despacho
De lunes a viernes, nuestro objetivo es despachar todos los pedidos el mismo día hábil para los pedidos recibidos antes de las 14:00 GMT. Para los pedidos recibidos después de las 14:00 GMT o en días festivos, los pedidos se despacharán el siguiente día hábil.
Costes de envío y tiempo de entrega por región
Realizamos envíos a muchos países y los costes de envío se calculan según la región. Nuestro mapa ofrece una referencia de los países a los que enviamos y cómo los clasificamos por región.
Europa 1: Austria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Mónaco, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.
Europa 2: Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Liechtenstein, Noruega, Rumanía, Serbia y Suiza.
Islas europeas: Islas Canarias, Chipre, Islandia y Malta.
En la tabla a continuación, encontrarás un resumen de los costes de envío y una indicación de qué productos entran en cada categoría. Ten en cuenta que los costes de envío se calculan en función del total de tu pedido y la dirección de envío. El coste real se calculará en tu carrito de compra. El tiempo de entrega depende de tu país y del servicio de mensajería. Aunque no podemos garantizar plazos exactos, normalmente recibirás tu pedido dentro del rango indicado en la siguiente tabla.
| Región | Pequeño | Mediano | Grande | Tiempo aprox. de entrega |
| Benelux + Alemania | 5,95 € | 50,00 € | 100,00 € | 1-3 días laborables |
| Europa grupo 1 | 19,95 € | 50,00 € | 100,00 € | 2-5 días laborables |
| Europa grupo 2 | 29,95 € | 100,00 € | 150,00 € | 2-5 días laborables |
| Islas europeas | 49,95 € | 79,95 € | **** | 5-10 días laborables |
| EE.UU. | 49,95 € | 149,95 € | **** | 10-20 días laborables |
Pequeño: Paquetes hasta 10 kg, como ropa, trajes de neopreno, accesorios y SUPs inflables
Mediano: Paquetes hasta 20 kg
Grande: Paquetes de forma irregular como aparejos, tablas duras, remos de longitud fija
**** Los paquetes grandes solo se pueden enviar dentro del Benelux y Alemania, Europa 1 y Europa 2. Si has pedido un producto de esta categoría y deseas enviarlo a las islas europeas o EE.UU., lamentablemente tendremos que cancelar (esa parte de) tu pedido. Recibirás un reembolso completo si se cancela todo el pedido. Si solo se cancela una parte, también recalcularemos los gastos de envío para que no pagues de más.
Responsabilidad por no entrega o daños
Mistral no se hace responsable por falta de entrega, retrasos, daños o carencias si las circunstancias están fuera de nuestro control razonable. Por ello, revisa el embalaje antes de aceptar la entrega. Si el embalaje está dañado, rechaza la entrega, anota "rechazado por daño" con el mensajero y notifícanos en info@mistral.com. Así podremos iniciar el proceso de reemplazo rápidamente.