POLITICA DI RESO
Noi di Mistral puntiamo sempre a superare le tue più alte aspettative in termini di qualità, quindi speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, comprendiamo che a volte potresti voler restituire un articolo e ricevere un rimborso. Ti preghiamo di leggere le seguenti condizioni per effettuare un reso.
Come restituire un articolo?
1. Stampa e compila il MODULO DI RESO con tutti i dettagli dell’ordine e la motivazione del reso.
2. Imballa gli articoli in modo sicuro e allega il modulo di reso: Tutti i prodotti hardware e i SUP gonfiabili possono essere restituiti solo nella confezione originale. Per l’abbigliamento e l’abbigliamento tecnico ti chiediamo cortesemente di restituirli nella confezione originale. Se non hai più l’imballaggio esterno originale, puoi utilizzare un altro imballaggio purché tutti gli articoli siano ben protetti e il pacco sia ben sigillato.
3. Spedisci gli articoli a:
Het Fulfilment Bedrijf BV i.o.v. Mistral
Hornweg 60
1044 AN Amsterdam
Paesi Bassi
Posso cambiare un articolo?
Purtroppo non possiamo effettuare cambi. Ti chiediamo gentilmente di effettuare un nuovo ordine. Tratteremo il reso separatamente.
Quanto costa il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errore di spedizione da parte di Mistral. Non possiamo essere responsabili di articoli persi o danneggiati durante la spedizione di ritorno.
Cosa succede dopo?
Tutti gli articoli restituiti vengono controllati prima di procedere al rimborso. Per ricevere un rimborso completo, gli articoli devono essere nelle condizioni originali e restituiti entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo i 30 giorni. Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Condizioni originali
- Abbigliamento/Waterwear: Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nella confezione originale con etichette intatte.
- Attrezzatura: Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e con etichette intatte.
- Omaggi: Non possono essere restituiti per un rimborso.
Ricevere il rimborso
Se tutti gli articoli restituiti sono ancora nelle condizioni originali, accetteremo il reso e procederemo al rimborso secondo le condizioni di questa politica. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso, a seconda della banca o dell’emittente della carta.
Il rimborso includerà solo l’importo pagato per i prodotti, escluse le spese di spedizione iniziali. Eventuali tasse o dazi doganali devono essere richiesti presso l’Ufficio Doganale locale.
Se hai usufruito di una promozione con omaggi (es. acquista X e ricevi Y gratis), anche questi articoli devono essere restituiti. In caso contrario, il valore degli omaggi non restituiti verrà detratto dal totale del rimborso.
Reso di un articolo difettoso o errato?
Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@mistral.com.
Reso di un articolo danneggiato?
Mistral non è responsabile per danni causati dal trasporto. Per evitare di ricevere prodotti danneggiati, ti invitiamo a leggere la nostra pagina Spedizione e Consegna.